Базовая настройка закрывает потребность большинства сайтов. Сквозная аналитика нужна там, где есть отдел продаж и сделки растянуты во времени.
01
Аудит
Проверяю, что уже стоит: счетчик на всех ли страницах, работают ли цели, нет ли фильтров, которые режут данные.
02
Список событий
Определяем, что считать результатом: заявка, звонок, переход в мессенджер, заказ, оплата. От этого зависят цели.
03
Настройка
Ставлю счетчик, подключаю цели, Вебвизор, карты и передачу меток. Исключаю свои визиты и визиты подрядчиков.
04
Проверка
Тестовые заявки по каждому сценарию: цель должна срабатывать один раз и именно там, где нужно.
05
Отчеты
Собираю готовые отчеты по источникам, страницам и устройствам, чтобы не копаться в интерфейсе каждый раз.
06
Разбор
Через пару недель смотрим накопленные данные вместе: где теряются посетители и что стоит поправить на сайте.
Почему без целей аналитика бесполезна
Счетчик без настроенных целей показывает посещаемость: сколько людей пришло, откуда и сколько страниц посмотрели. Это интересно, но не отвечает на главный вопрос — приносит ли канал обращения.
Цель — это зафиксированное полезное действие: отправленная форма, клик по телефону, переход в мессенджер, оформленный заказ. Как только цели настроены, отчеты меняются: вместо «с рекламы пришло 800 человек» появляется «с рекламы пришло 14 заявок по 1 100 рублей каждая».
Отдельная частая проблема — фильтры в настройках счетчика, выставленные когда-то и забытые. Они молча отсекают часть трафика, и в отчетах появляется «ноль визитов» при живом сайте. Проверка фильтров входит в аудит.
Что обязательно отслеживать
- Отправку каждой формы отдельно. Форма в шапке, форма внизу и всплывающее окно — три разные цели, иначе непонятно, что работает
- Клики по телефону и мессенджерам. На мобильных это основной способ связи, и он почти всегда остается неучтенным
- Глубину просмотра и время. Показывает, дочитывают ли до блока с ценами
- Для магазинов — электронную коммерцию. Добавления в корзину, оформления и суммы заказов
Вебвизор: что он реально дает
Запись сессий — самый недооцененный инструмент. Цифры показывают, что конверсия низкая, а Вебвизор показывает почему: человек не доскроллил до формы, не понял, куда нажимать, уткнулся в поле, которое не принимает его номер телефона.
Десять просмотренных записей обычно дают больше, чем неделя гипотез. Поэтому Вебвизор включаю всегда и показываю, как им пользоваться.
Сквозная аналитика: кому нужна
Это связка рекламы, сайта и CRM, которая отвечает на вопрос, сколько стоила не заявка, а закрытая сделка. Разница принципиальная: канал может давать дешевые обращения, которые не превращаются в продажи, и наоборот.
Нужна там, где есть отдел продаж и сделки идут не мгновенно: услуги, B2B, дорогие покупки. Для небольшого проекта с парой заявок в день это избыточно — честно скажу, если ваш случай такой. Подробнее про связку с CRM — на отдельной странице.
Частые вопросы
Сколько стоит настройка Яндекс Метрики?
Базовая настройка с целями — от 15 000 ₽, расширенная с электронной коммерцией и коллтрекингом — от 30 000 ₽, сквозная аналитика — от 60 000 ₽.
Сколько времени занимает?
Базовая настройка — два-три дня, расширенная — от недели, сквозная аналитика — от двух недель, в зависимости от готовности CRM и телефонии.
У нас уже стоит счетчик, нужно что-то делать?
Стоит проверить. Самые частые находки: счетчик не на всех страницах, цели не срабатывают или срабатывают дважды, включены фильтры, режущие данные. Аудит от 10 000 ₽.
Можно ли отследить звонки?
Клики по номеру на мобильных — да, это бесплатно. Полноценный коллтрекинг с подменой номера требует стороннего сервиса с ежемесячной платой, подключаю от 15 000 ₽.
Google Analytics ставить?
Для российского трафика Метрики обычно достаточно, и она удобнее. GA имеет смысл при зарубежной аудитории или если он уже используется в компании.
Данные не совпадают с CRM, почему?
Это нормально: системы считают по-разному, часть заявок приходит в обход сайта. Задача не в идеальном совпадении, а в том, чтобы динамика была сопоставимой.
Будете делать отчеты регулярно?
По желанию: ежемесячный разбор с выводами и рекомендациями от 15 000 ₽ в месяц. Либо настраиваю отчеты так, чтобы вы смотрели их сами.